Seremos la piel de tu empresa al teléfono; conseguiremos desarrollar un modelo de relación con tus clientes super productivo.
QUIERO DESARROLLAR CLIENTES
Seremos la piel de tu empresa al teléfono; conseguiremos desarrollar un modelo de relación con tus clientes super productivo.
ANTES DE EMPEZAR
ANÁLISIS Y DEFINICIÓN DEL TARGET O BUYER PERSONA
Proponemos, sobre la BBDD de clientes compradores, aplicar nuestro método propio de analítica de datos, para definir el perfil de tu cliente ideal.
Esto nos servirá para atacar de manera selectiva a nuevos clientes. y para este caso, conocer que otros productos pueden interesarle.
ANTES DE EMPEZAR
ANÁLISIS Y DEFINICIÓN DEL TARGET O BUYER PERSONA
Proponemos, sobre la BBDD de clientes compradores, aplicar nuestro método propio de analítica de datos, para definir el perfil de tu cliente ideal.
Esto nos servirá para atacar de manera selectiva a nuevos clientes. y para este caso, conocer que otros productos pueden interesarle.
CROSS SELL
Y UP SELL
Hagámoslo
ENCUESTAS
DE INVESTIGACIÓN
No lo dejes de hacer
PREVENTA
PREPARA AL COMPRADOR
Haciendo una buena preventa
CROSS SELL
Y UP SELL
Hagámoslo
ENCUESTAS
DE INVESTIGACIÓN
No lo dejes de hacer
PREVENTA
PREPARA AL COMPRADOR
Haciendo una buena preventa
SPEECH ANALYTICS
SI ESCUCHAMOS VEMOS, Y SI VEMOS, ACTUAMOS
Durante la ejecución, utilizamos tecnología SPEECH ANALYTICS
en todos los canales de contacto, analizando todas las conversaciones.
QUÉ CONSEGUIMOS
MEDIR EL SENTIMIENTO
Reacciones a argumentos vs momento, experiencia de cliente
DETECTAR PROCESOS A ROBOTIZAR
Cumplimentación del pedido, consultas recurrentes, actualización de datos, etc.
DESCUBRIR OPORTUNIDADES
Identificarlas para lanzar propuesta de venta a clientes perdidos.
CUMPLIMIENTO NORMATIVO
Verificar cumplimentación, Calidad, etc.
CROSS SELL
Y UP SELL
Hagámoslo
Vende más a tus clientes actuales; ofréceles productos complementarios a los que consumen habitualmente.
El modelo de relación frecuente nos permitirá proponerles mejoras en sus hábitos de compra.
Déjanos desarrollar las líneas argumentales y comenzar a interactuar con ellos.
ENCUESTAS
DE INVESTIGACIÓN
No lo dejes de hacer
Conoce el nivel de satisfacción de los clientes con tus productos, averigua como lo están haciendo tus competidores o tus propios vendedores (mystery shopping).
CROSS SELL
Y UP SELL
Hagámoslo
Vende más a tus clientes actuales, ofréceles productos complementarios a los que consumen habitualmente.
El modelo de relación frecuente, nos permitirá proponerles mejoras en sus hábitos de compra. Déjanos desarrollar las líneas argumentales y comenzar a interactuar con ellos.
ENCUESTAS
DE INVESTIGACIÓN
No lo dejes de hacer
Conoce el nivel de satisfacción de los clientes con tus productos y averigua como lo están haciendo tus competidores o tus propios vendedores (mystery shopping).
PREVENTA
PREPARAR AL COMPRADOR
Haciendo una buena preventa
Acciones como la presentación de un nuevo producto, una actualización del existente, la apertura de nuevos negocios o campañas puntuales suponen motivo suficiente para contactar con todos los clientes, activos y no activos.
BUSINESS PROCESS
OUTSOURCING
Sácalo fuera
Ahora más que nunca es momento de optimizar costes y recursos, externalizando procesos dentro de la relación con los clientes.
· Cualificación / Segmentación de bases de datos
· Servicios de soporte
· Renovación de contratos
· Comunicaciones periódicas
· Recobros
· etc.
PREVENTA
PREPARAR AL COMPRADOR
Haciendo una buena preventa
La presentación de un nuevo producto, una actualización del existente, la apertura de nuevos negocios, campañas puntuales, suponen motivo suficiente para contactar con todos los clientes, activos y no activos.
BUSINESS PROCESS
OUTSOURCING
Sácalo fuera
Ahora más que nunca es momento de optimizar costes y recursos, externalizando procesos dentro de la relación con los clientes.
· Cualificación / Segmentación bases de datos
· Servicios de soporte
· Renovación de contratos
· Comunicaciones periódicas
· Recobros
· etc.
RECUPERACIÓN DE CLIENTES
PERDIDOS O INACTIVOS
Nunca los olvidemos
El esfuerzo de recuperar a un ex-cliente siempre es menor que intentar conseguir uno nuevo.
Os proponemos un plan de recuperación y comunicación utilizando diferentes canales de contacto, utilizando la información que disponemos: datos de contacto, pedidos anteriores, situación económica, etc.
RECUPERACIÓN DE CLIENTES
PERDIDOS O INACTIVOS
Nunca los olvidemos
El esfuerzo de recuperar a un ex-cliente, siempre es menor que intentar conseguir uno nuevo.
Utilizando la información que disponemos; datos de contacto, pedidos anteriores, situación económica, etc. podemos proponer un plan de recuperación y comunicárselo utilizando diferentes canales de contacto.