Sabemos como cuidar de los Clientes, llevamos más de 30 años y seguimos haciéndolo. Lo debemos hacer muy bien, porque más de 400 empresas nos han confiado su Customer Care. Seremos la piel de tu empresa y cuidaremos de tu valor más preciado
SERVICIO DE ATENCIÓN
AL CLIENTE (SAC)
Profesionalizamos la atención al cliente
RECUPERACIÓN
DE CLIENTES
La acción de marketing más rentable
ENCUESTAS
DE SATISFACCIÓN
Te mostramos la verdad de lo que está pasando
ESCUCHA ACTIVA
“SPEECH ANALYTICS”
Tecnología aplicada al análisis de las conversaciones
SPEECH ANALYTICS
Si escuchamos vemos, y si vemos, actuamos
Durante la ejecución, utilizamos tecnología SPEECH ANALYTICS
en todos los canales de contacto, analizando todas las conversaciones.
Qué conseguimos
MEDIR EL SENTIMIENTO
Reacciones a argumentos vs momento, experiencia de cliente
DETECTAR PROCESOS A ROBOTIZAR
Cumplimentación del pedido, consultas recurrentes, actualización de datos, etc.
DETECTAR OPORTUNIDADES
Identificarlas para lanzar propuesta de venta a clientes perdidos
CUMPLIMIENTO NORMATIVO
Verificar cumplimentación, Calidad, etc.
SERVICIO DE ATENCIÓN
AL CLIENTE (SAC)
Profesionalizamos la atención al cliente
Atender, responder y solucionar de manera excelente: ese tiene que ser el objetivo. Para ello, y para que una empresa confíe en nosotros algo tan valioso, es necesario disponer de un gran equipo humano, de la mejor tecnología y de la experiencia necesaria.
Podemos hacerlo: 100% en TELCO, 100% en tu EMPRESA, mixto, o solo en el momento que se necesite. Deja que nuestros consultores te ayuden a tener un Servicio de Atención al Cliente Profesional.
RECUPERACIÓN
DE CLIENTES
La acción de marketing más rentable
En toda cartera hay clientes que dejan de comprar o que bajan su volumen. Casi siempre por la falta de seguimiento, de contacto o de atención. En resumen, por falta de cuidado.
Ponemos mucho foco en captar y muy poco en mantener o
recuperar clientes.
En TELCO, trabajamos sobre tus clientes para recuperarlos y activarlos. Averiguando los motivos por los que han dejado de comprar, proponemos condiciones especiales de fidelización para terminar convirtiéndolos en clientes activos de nuevo.
ENCUESTAS
DE SATISFACCIÓN
Te mostramos la verdad de lo que está pasando
Para conocer lo que piensan tus clientes sobre tus productos, tus servicios o sobre tu marca, solo hay que preguntarles.
Todas las encuestas son importantes para tener el pulso de nuestro negocio: la de después de una llamada (CS), la de después de comprar (CX), la de si me recomendarías (NPS), etc.
Deja que diseñemos la mejor estrategia en la realización de las encuestas para conseguir datos objetivos que te ayuden en la toma de decisiones. Somos profesionales del marketing de contacto.
ESCUCHA ACTIVA
“SPEECH ANALYTICS”
Tecnología aplicada al análisis de las conversaciones
Aplicando tecnología de última generación “NEXIDIA” (que es capaz de analizar miles de conversaciones) diseñamos metodologías que nos permiten tomar decisiones para abordar necesidades de vital importancia; necesidades que harán evolucionar tu negocio.
Entre otras:
· Detectar oportunidades de venta o de nuevos negocios.
· Medir el sentimiento de los clientes.
· Descubrir silencios improductivos de los agentes.
· Venta cruzada, identificando argumentos y momentos
óptimos para lanzar propuestas.